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一線主管的工作關系 (TWI-JR)

開課信息

相關課程

編號:0210
參加對象:中基層管理者,班組長,一線管理者,車間主任,工程師
培訓形式:專題演講、案例分析、游戲、分組討論等
天數:2天
單價:2980元/位

一、課程目標:

一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合,須運用待人的技能(基本要訣)建立良好的人際關系。當人與人的問題發生時,要運用科學地解決問題的方法(4階段法)迅速,公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正,減少造成團隊渙散,員工工作態度不佳,員工流失率增多的現狀,從而增強威信及凝聚力,達到讓員工積極配合工作,共同完成生產的目的。

二、課程大綱2天):

 

時間安排

內容與重點

第一天上午9:00-12:00

  • TWI沿革簡介及課程介紹
  • 一線主管的含義
  • 一線主管必備的5個條件
  • 與善用部屬有關的問題
  • 主管的責任圖
  • 建立良好人際關系的基本要訣
  • 個人差異形成圖
  • 案例:李明的故事/4階段法導入
  • 問題定義,發生類型及狀態把握

10、4階段法及基本要訣解釋

第一天下午13:00-16:00

  • 第1階段:掌握事實的實例
  • 案例:張強的故事
  • 掌握想法與心情的方法(溝通的六原則)
  • 4階段法的廣泛運用
  • 第2階段:慎思決定的實例
  • 案例:資深作業員的故事
  • 未慎重思考的不良結果

第二天9:00-16:00

  • 第3階段:采取措施的實例
  • 第4階段:確認結果的實例
  • 案例:女性領班的故事
  • 變更的影響
  • 學員帶來的案例演練-分組
  • 演練小結
  • 主管與部屬以外的人際關系

行動計劃,結束語:怎樣開展和推動TWI

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