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商務禮儀與溝通技巧

開課信息

  • 2019.08.15 (已開課)

相關課程

編號:0410
參加對象:客服部、市場部、營銷部同仁等在一線現場需與客戶直接接觸的同仁
培訓形式:使用163法設計,意即10%回饋、60%練習,30%講解
天數:1天
單價:2580元/位

課程目標

  1. 能夠掌握商務形象的三大要點:儀容、儀表、儀態;
  2. 能夠對六種會面禮儀進行清晰的解讀;
  3. 陳述信任構建的兩種方式;并可精準的陳述八種常見框架及六種同步的保持;
  4. 能夠精準的陳述“保持同步”中的八種框架
  5. 了解影響學員狀態的三要素及應用具體方式帶動學員狀態
  6. 掌握培訓師在臺上掌握的三個基本要素
  7. 掌握語言結構,并能依結構書寫文章
  8. 了解并可實地應用課程總結模式531法  

課程大綱:(16課時)

單元

內容

學員活動

一、開場破冰

1. 訂立規則

2. 人際BINGO

體驗:人際BINGO

二、商務形象

1. 儀容(發膚容貌)

2. 儀表(衣著打扮)

3. 儀態(舉止神態)

小組討論:商務形象-大家來找喳

三、會面禮儀

1. 問候禮

2. 稱呼禮

3. 介紹禮

4. 握手禮

5. 指引禮

6. 辭行禮

練習:六種會面禮實際演練

四、建立信任

1. 構建八大框架

2. 保持六種同步

練習:八大框架話術

練習:六種同步

五、語言溝通

1. 禮貌用語

2. 用提問創造機會

  1. 新客戶的交流
  2. 贏得客戶好感:
  3. 對客戶展示產品
  4. 與客戶簽約
  5. 售后跟蹤

練習:禮貌用語

練習:46個提問句,創造成交機會

六、總合歸納

  1. 學員分享
  2. 講師總結

個人活動:321總結

小組活動:531總結

 

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