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問題的分析與解決

編號:0422
培訓形式:公開課
天數:2天
單價:3580元/位

問題的分析與解決

現代企業之間的競爭越來越激烈,作為核心競爭力之一的人才尤為重要,一家成功的企業,必定擁有最優秀的員工!而問題分析與解決能力,更是一名優秀員工所必備之能力。

 

一、課程目標:

1.      激發學員的思維,讓學員體驗團隊學習的意義;

2.         建立問題意識,提高問題發現能力;

3.         提供整體性問題思考方式與解決架構;

4.         培養個人分析和解決問題的能力與技巧。

 

二、課程特色:

本課程采用互動式教學,討論+ 團隊活動+ 團隊學習體驗巧妙搭配,案例教學3-5個。本課程在基本框架穩定的基礎上,針對不同企業需求與不同層級的人員內容取舍與重點不同。

 

三、課程大綱:

     

單元名稱

內容與重點

一、

對問題和問題管理的認識

1.   關于問題的一般認識

-     問題的根源

-     問題的特性

-     問題的積極意義

-     問題管理的思維模式

2.   問題管理的基本原則

-     解構原則

-     過程原則

-     互利原則

-     重點原則

-     整體原則

l   討論:問題管理中的誤區

3.   問題管理的指南針

-     確定解決問題應努力的方向

-     雙循環

-     平衡法

l   案例分析

二、

對問題和問題管理的方法

1.      問題分析與決策的流程

-五步法

-解決方案的比較與選擇

-環境變量的確認

-對問題的再定義和分析

-問題的排序

l   討論:善于解決問題的人應具備哪些素質?

2.      問題分析與決策的工具

可依據企業自身狀況選擇以下不同的工具組合:

-組合1:腦力倍增法/帕累托圖/魚刺圖/Z型曲線圖

-組合2:會議管理/論證方法/研討方法/要素分析方法

-組合3:SWOT分析/德爾菲法/MBO法

-組合4:平行思維法

-組合5:問題的細化/界定/細節管理法

-組合6:創意思維----桌游模擬

l   實戰演練:用工具解決企業的實際問題

3.      問題管理中的溝通技巧

-闡述問題過程的障礙與誤區

-陳述問題的方法和技巧

-詢問的方法和技巧

-非語言要素

-決策的原則與誤區

l   討論:采取哪些方法可使問題的討論深入下去?

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