性格分析與因人而異的溝通技巧

開課信息

  • 2019.06.12-06.13 (已開課)

相關課程

編號:0409
天數:2天
單價:3580元/位

課程目標:

  1. 深刻體會溝通的困難及重要性,學習三種不同人際風格特質的稱呼方式
  2. 學習由短時間的觀察技巧,簡易判別出別人的人際風格特質,讓學員了解不同人的處理方式,學習與不同人際風格特質的溝通相處技巧
  3. 深刻體會傾聽內外部顧客聲音的重要性,讓學員實際練習傾聽力和提問力
  4. 發掘自我的潛在領導力、提升自身潛能,了解自己人際特質上的缺點,找到改善方式

課程大綱(2天):

時間

序號

單元名稱

內容與重點

研討與演練

第一天

一、

因人而異

的溝通技巧

(一)

1.人際溝通新觀念

2.人際風格特質測驗

3.人際風格特質分析

4.三種不同人際風格的稱呼

  方式:DISC、PDP、性格色彩學

5.各種特質的稱呼記憶口訣

體驗活動:

1.雪花片片

二、

因人而異

的溝通技巧

(二)

1.各種類型的情境范例

2.各種類型的代表人物

3.案例討論:以下人物的主要人際

  風格為何?

4.各種類型的口頭禪和肢體動作

5.聽/說/問注意事項

6.各種類型的壓力來源

7.溝通注意事項

8.不同特質客戶的銷售之道

9.各種特質的培訓重點

10.如何贊美不同類型的人

分討討論:

1.如何與不同風格的人溝通相處?

第二天

一、

傾聽力與提問力

1.提問力~提升百倍企業力的

  學問

2.提問力-一個有效的溝通 

  工具與方法

3.提問力-一個自然的思考流程

4.4F引導反思技巧

5.20個工作上的提問范例

體驗式活動:

1.摩天大樓

引導反思:

2.4F焦點討論法

二、

各型特質

領導力提升

1.第一種特質的潛在領導力、

  致命傷與改善法寶

2.第二種特質的潛在領導力、

  致命傷與改善法寶

3.第三種特質的潛在領導力、

  致命傷與改善法寶

4.第四種特質的潛在領導力、

 致命傷與改善法寶

 
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