卓越管理溝通

開課信息

  • 2019.01.08-01.09 (已開課)
  • 2019.06.14-06.15 (已開課)
  • 2019.11.01-11.02 (已開課)

相關課程

編號:0202
天數:2天
單價:3980元/位

一、課程收益:

1、本課程通過人際與組織溝通障礙產生的原因進行了系統的分析和梳理,幫助經理人和管理者明晰溝通障礙的根本原因并系統的提供了卓有成效的溝通突破之道。

2、課程將大大融洽同事關系、改善組織溝通質量,對建設快樂的職場和愉快的人際溝通氛圍產生有力的推動作用。

3、本課程同時對構建幸福的婚姻與家庭、對打造家庭優良的溝通文化能產生高價值的指導作用。

二、課程大綱:

 

模塊與單元

內容

 

 

 

 

 

第一單元

高屋建瓴:以戰略視野把握溝通問題

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二單元:卓有成效的組織溝通

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

重點在案例的討論與分享,討論題選一到兩組代表分享

前言 卓越培訓溝通的核心價值觀

第一單元 高屋建瓴:以戰略視野把握管理溝通

本單元的設計理由(此設計大家有困惑):

管理溝通課程不得要領且無法解決和穿越中國社會和組織溝通的根本問題的原因在“重術輕道輕系統”。如果不能抓住溝通問題的最根本而談溝通問題無異于“小孩玩家家:耍寶”。

 

第一講 后農耕威權社會的觀念與精神是組織與人際溝通問題的主因

一、中西員工觀念與精神差距固化溝通困境

二、中國社會當前的精神危機惡化溝通困境

三、各國民間俗語之比較呈現中華文化下的溝通困境

四、中國傳統世俗社會的核心文化病毒是組織與溝通分裂的基因

五、后農耕文化與后工業文化對溝通的系統性影響

 

解決問題:

幫助學員震撼認知:

1、國民后農耕社會的價值觀、思維方式和精神品格,是中國社會組織與人際間溝通不暢的核心死結;

2、傳統世俗社會的核心文化病毒是窩里斗和組織分裂的基因,是組織、家庭溝通長期無解的DNA,也是中國本土難出百年企業的主因

3、系統的認知農耕文化與工業文化對溝通的影響。

 

第二講溝通的本質與溝通障礙的淵源

一、溝通的目的與本質

二、組織素質缺陷造成溝通障礙

三、個人素質缺陷造成溝通障礙

四、溝通主體的技術障礙

 

解決問題:把握人際溝通和管理溝通的本質,能讓人們在溝通過程中不要背離目標;系統理解管理溝通和人際溝通障礙的淵源,利于有的放矢的改進和提高。

 

第三講 系統與蛻變方能根治溝通惡疾

一、只有靠系統的力量,才能根治溝通惡疾

二、蛻變是卓越溝通的必然路徑

 

解決問題:

1、理解通過系統的力量化解難題

2、使命與角色定位的錯位缺位,造成大量溝通不暢;

3、管理者溝通權威的建立,依賴于各職業發展階段優良技能的發展;4、 組織整體優良溝通秩序的建立決定于管理發展階段的蛻變。

 

案例討論:

    1、小組每人列舉 組織中溝通障礙案例,并就淵源進行分析。

2、楊瑞與王經理溝通不暢原因分析

 

第一天  下午13:30-17:00

 

 

第二單元 卓有成效的組織溝通

第一章  卓越溝通十一大白金法則(模型工具)

  • 秉持中心性品質:阿希的心理學試驗
  • 把握最關鍵因素:安德森的人格排行量表
  • 重視傾聽,傳遞尊重(古德曼定理)
  • 由衷贊美,習慣欣賞(視網膜效應與阿倫森增加效應)
  • 凸顯對方,虛心謙讓(馬斯洛的需求理論)
  • 寬容過失,摒棄怨恨(海格力斯效應)
  • 慎用批評,委婉溝通(緘默效應,三明治效應)
  • 避免爭功,勇于妥協(卡耐基體驗)
  • 提高情商,嚴于責己(延遲效應與蝴蝶效應)
  • 尊重為本,禮貌在先
  • 溝通、溝通、再溝通

 

第二章 嬴取支持和信任——與上司溝通

  • 與上司優良溝通的重要性
  • 與上司溝通的四大方針  
  • 與上司溝通的核心理念
  • 跟上司溝通的要領
  • 如何向上司請示匯報
  • 怎樣與上司配合
  • 與上司相處禁忌

 

第四次討論(選題)

1、如何向上次請示匯報

2、改善與上司溝通的十個策略與我的行動方案

3、如何與上司溝通互動答疑

 

第三章 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通

  • 下屬溝通五項原則
  • 與下屬溝通的核心理念
  • 帶領下屬的情境領導技術
  • 如何有效發布命令
  • 下級相處禁忌

 

第五次討論(選題):

1、改善與下級溝通的十個策略與我的行動方案

2、如何溝通偏激難纏的員工

3、如何與下屬溝通互動答疑

 

第四章 謙遜主動,協作共贏——和同級溝通(簡)

  • 水平溝通六大方針
  • 與同級相處的核心理念  
  • 如何贏得水平溝通的配合
  • 如何化解同級矛盾
  • 同級相處禁忌

 

課后思考討論:

改善與同級溝通的十個策略與我的行動方案

巴登彩票